Omni-channeling: over piramides, zombies en Google

Het HartmanEVENT van 8 oktober over 'omni-channel personalisation', ofwel: hoe geef ik mijn klant zo goed mogelijk gepersonaliseerde informatie via verschillende goed op elkaar afgestemde kanalen? 

In dit blog in het kort een aantal opvallende punten uit presentaties van Farid Tabarki en de workshops van Erik Hartman.

Zeitgeist: de piramide op zijn kop
Trendwatcher Farid Tabarki van Studio Zeitgeist voorziet een ontwikkeling waarin oude structuren en hiërarchieën in de samenleving verdwijnen door verregaande decentralisatie en transparantie. Deze ontwikkelingen resulteren in een vloeibare samenleving. De aloude piramide - als beeldmetafoor voor de inrichting van de samenleving - staat volledig op zijn kop.

Kill the zombie in je content!
Erik Hartman legt in zijn introductie de nadruk op de noodzaak om zombie-informatie te killen en over te gaan van zombie-channeling naar omni-channeling. Veel content is overbodig of moet slimmer worden gemaakt om toegevoegde waarde te hebben (zie Hoe maak je domme informatie slim en toekomstbestendig?). Veel kanalen die gezamenlijk worden gebruikt sluiten niet goed aan, vertellen een verschillende verhaal en zijn niet gekoppeld. Dat heeft geen meerwaarde, daarvoor is omni-channeling nodig.

Kleed je website uit
In de workshop benadrukt hij - als neerlandicus - dat er nog steeds veel te veel tekst op websites staat. Onderzoek toont aan dat reduceren van het aantal pagina's op een website (zelfs met 75%) leidt tot een grotere tevredenheid bij de gebruiker en betere vindbaarheid van de informatie. Ik geloof het graag, maar of ik er zelf heel blij van word als niet-gemiddelde websitebezoeker? Voor echt fijne teksten moet je toch echt naar een goed blog of goed boek!

Stoppen met SEO?
Hartman geeft in dezelfde workshop aan dat grote inzet op SEO geen handige strategie is: Google past zo snel zijn werkwijze aan dat er niet tegenop te SEO-en valt. Bovendien is de invloed van SEO-optimalisatie beperkt voor waar je eindigt in de resultaten en of hoe (be)zoekers je vinden. Voor de wijze waarop je website in de Google-resultaten wordt gepresenteerd blijft het van belang dat je je website-info op de juiste manier structureert.

Geen website meer nodig dankzij Google?
Google wordt steeds belangrijker als zelfstandig kanaal in het omni-channel landschap: de getoonde resultaten worden steeds slimmer en de presentatie wordt beter, als een op zichzelf staande website. Met een beetje mazzel hoef je de achterliggende website niet eens meer te openen. Houd daar rekening mee, die trend zet ongetwijfeld door.

Een ultiem en commercieel voorbeeld van goed omni-channelgebruik geeft Macy's, waarvan ik tot donderdag nog nooit had gehoord.

Hoe maak je domme informatie slim en toekomstbestendig?

Het HartmanEVENT van 8 oktober heeft als onderwerp omni-channel personalisation, ofwel: hoe bied ik zo goed mogelijk gepersonaliseerde informatie via verschillende op elkaar afgestemde kanalen. 

Theresa Grotendorst geeft op het Event een presentatie getiteld Unlock Your Content's Full Potential: Creating future-proof intelligent content (klik de link voor de slides). De veranderende markt verandert de informatiebehoefte naar op de (wensen van de) gebruiker toegespitste informatie.

Er is geen behoefte aan meer informatie maar aan betere informatie. Zoals Erik Hartman het noemt: de zombie-informatie moet worden vernietigd en slim gemaakt worden.

Maak content voor machines!
De vormgeving van informatie is vooral gericht op mensen, de machine wordt vergeten. En dat is niet handig, want een computer begrijpt niet van semantiek.

Wat heb je nodig voor intelligente informatie? 

1. Metadata die je content definieert en beschrijft
2. Structuur die nodig is voor dynamisch publiceren
3. Voeg semantiek toe aan je info zodat de machines begrijpen waar het over gaat.

Motto: Google don't want to guess what's your content about. De informatiespecialist speelt in het slim maken van informatie de hoofdrol.

Het gebruik van ontologieën is belangrijk: als je niet dezelfde taal spreekt begrijp je elkaar niet. Open deur, maar als je niet weet wat open deur betekent... Een mooi voorbeeld over het gebruik van ontologieën door BBC vind je hier.

Hoe begin je met het slimmer maken van je informatie? 

Een tool die Theresa noemt is Google Structured Data Markup Helper. Ook is er een veelheid aan semantische CMS-en, plugins en andere tools.

Voorbeelden: Drupal, Webnodes, WordPress, Ontotext, Semanta.